Модуль «Корреспонденция»

Утвержден Приказом АО «СберТех» № 21 от 01.02.2024

Настоящий Модуль определяет обязательные для сторон правила обмена сторонами Сообщениями в электронной форме, а также правила обмена сторонами документами на бумажном носителе.

1.             Термины и определения.

1.1.           Авторизованный электронный адрес – означает адрес электронной почты стороны, указанный стороной как контактный/авторизованный в любом документе, подписанном уполномоченным представителем стороны собственноручно/с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи, или в Сообщении, направленном с Авторизованного адреса электронной почты стороны; а равно все адреса электронной почты Клиента, указанные в Учетной системе при создании и/или изменении учетных записей в Учетной системе.

1.2.           Клиент – юридическое лицо, имеющее право на получение от СберТех услуг на основании заключенного со СберТех договора или на основании сертификата, полученного таким юридическим лицом на законных основаниях и активированного таким юридическим лицом в соответствии с условиями активации сертификата.

1.3.           Регистрационные данные – два уникальных персонифицированных набора символов (логин и пароль), сочетание которых позволяет Клиенту осуществлять доступ и использовать Учетную систему (если применимо).

1.4.           Сообщения – означает уведомления, извещения, уточнения, согласования, иные сообщения и скан-копии документов, направляемые одной стороной другой стороне в рамках текущего исполнения принятых обязательств, за исключением сообщений и документов, обмен которыми предусмотрен соглашением об электронном документообороте, если оно будет заключено сторонами.

1.5.           Учетная система – автоматизированная система СберТех, предназначенная для регистрации и обработки запросов на оказание услуг технической поддержки и иных услуг, а также направления ответов на такие запросы и учета объема оказанных услуг.

2.             Соглашение об электронном взаимодействии.

2.1.           Взаимодействие посредством Учетной системы. 

2.1.1.       Положения настоящего раздела не применяются, если договором или иным применимым документом не предусмотрено взаимодействие сторон с использованием Учетной системы.

2.1.2.       Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность Регистрационных данных, в том числе не распространять, не публиковать и не передавать их в любой форме третьим лицам, и обеспечить, чтобы такое распространение, публикацию, передачу не совершали любые лица на стороне Клиента.

2.1.3.       Клиент принимает на себя обязательство предоставлять возможность использовать Регистрационные данные и Учетную систему только и исключительно лицам, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации действовать от имени Клиента в отношениях со СберТех, а также принимает на себя все риски, следующие из такого обязательства и/или его неисполнения.

2.1.4.       Любые действия, совершенные любым лицом с использованием Регистрационных данных, в любом случае признаются совершенными Клиентом. Любое исполнение, совершенное СберТех в адрес любого лица, получившего доступ к Учетной системе посредством использования Регистрационных данных, в любом случае признается совершенным в адрес Клиента. СберТех не обязан требовать доказательств наличия полномочий у таких лиц и не несет риск непредъявления такого требования.

2.1.5.       Стороны признают все Сообщения, документы и сведения, направленные посредством Учетной системы, электронными документами, подписанными простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, за исключением документов, указанных в настоящем разделе ниже, на которые действие раздела не распространяется. 

2.1.6.       СберТех вправе размещать информацию, связанную со взаимоотношениями сторон, в том числе в Учетной системе в разделах, доступных Клиенту (включая общедоступные). Указанная информация считается полученной Клиентом в день, следующий за днем размещения СберТех такой информации в Учетной системе. Клиент принимает обязательство самостоятельно и своими силами ежедневно отслеживать появление в Учетной системе соответствующей информации, несет все риски, связанные с неисполнением указанного обязательства и не вправе ссылаться на неполучение Клиентом такой информации.

2.2.           Взаимодействие посредством электронной почты.

2.2.1.       За исключением предусмотренного отдельными пунктами Модули или заключенного сторонами договора (при наличии), все Сообщения могут направляться каждой стороной на Авторизованный электронный адрес другой стороны. 

2.2.2.       Любые Сообщения (за исключением документов, указанных в настоящем разделе ниже, на которые действие раздела не распространяется) отправленные с Авторизованного электронного адреса стороны на Авторизованный электронный адрес другой стороны являются действительным волеизъявлением отправившей Сообщение стороны и признаются подписанными такой стороной, при этом такие Сообщения считаются полученным получающей стороной в первый рабочий день, следующий за днем направления сообщения отправляющей стороной на Авторизованный электронный адрес получающей стороны.

2.2.3.       Каждая из сторон в полном объеме несет ответственность за достоверность и сохранность (неразглашение логинов и паролей доступа) указанного этой стороной Авторизованного электронного адреса и принимает на себя обязательство предоставлять возможность получать/направлять на/с Авторизованного электронного адреса Сообщения только и исключительно лицам, уполномоченным в соответствии с законодательством Российской Федерации действовать от имени этой стороны в отношениях с другой стороной, а также принимает на себя все риски, следующие из такого обязательства и/или его неисполнения.

2.2.4.       В случае изменения Авторизованного электронного адреса стороны такая сторона обязана не позднее чем за 1 рабочий день до изменения уведомить другую сторону о таком изменении в письменном виде. До получения другой стороной сообщения об изменении, все Сообщения, поступившие с ранее указанного Авторизованного электронного адреса стороны, считаются её действительным волеизъявлением, а Сообщения, направленные на ранее указанный Авторизованный электронный адрес стороны, считаются полученными такой стороной (за исключением документов, указанных в настоящем разделе ниже, на которые действие раздела не распространяется).

2.2.5.       Стороны признают все Сообщения, направленные в электронной форме в соответствии с настоящим разделом, электронными документами, подписанными простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, за исключением документов, указанных в настоящем разделе ниже, на которые действие раздела не распространяется. 

2.3.           Если договором или отдельным Модулем предусмотрен обмен определенным видом сообщений посредством автоматизированных систем, включая Учетную систему, такие сообщения должны направляться посредством такой автоматизированной системы и их направление иным способом признается ненадлежащим.

2.4.           Положения настоящего раздела не распространяются на договоры, приложения, дополнительные соглашения, спецификации и иные подобные документы, документы бухгалтерского и налогового учета, включая первичные учетные документы и счета-фактуры, акты приема-передачи, акты сдачи-приемки оказанных услуг, акты сверок, претензии в рамках соблюдения досудебного порядка урегулирования спора. Указанные документы не могут быть направлены и/или заключены/совершены иным способом, чем путем создания электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, или документа бумажном носителе, подписанного собственноручной подписью. 

3.             Порядок обмена документами на бумажном носителе.

3.1.           Если сторонами производится обмен документами на бумажном носителе такой обмен должен производиться путем направления оригиналов документов по почте ценным письмом с описью вложения на адрес соответствующей стороны-юридического лица, указанный в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ), а если адрес стороны-юридического лица в ЕГРЮЛ не отображается для публичного доступа или если адресат является физическим лицом – по адресу, указанному в договоре или отдельно сообщенному в письменном виде (в том числе в порядке, определенном в Разделе 1 Модуля) стороной-адресатом стороне-отправителю; либо курьером с передачей под подпись уполномоченному лицу стороны-адресата. 

3.2.           В случае изменения адреса стороны такая сторона обязана не позднее, чем за 1 день до даты такого изменения вручить второй стороне письменное уведомление об этом. До момента получения второй стороной уведомления стороны о смене ее адреса (кроме стороны-юридического лица, информация об адресе которой отображается в ЕГРЮЛ для публичного доступа) вся корреспонденция, направленная по последнему известному адресу такой стороны, считается надлежаще направленной. 

3.3.           Почтовое отправление, направленное по надлежащему адресу надлежащим способом, считается полученным стороной-адресатом в зафиксированную организацией связи дату его вручения стороне, а в случае уклонения стороны-адресата от получения почтового отправления – в зафиксированную организацией связи дату первой попытки вручения такого почтового отправления стороне-адресату. При направлении почтовой корреспонденции посредством услуг АО «Почта России» стороны признают достоверным и достаточным доказательством доставки/попытки вручения информацию о статусе почтового отправления, полученную с использованием соответствующего электронного сервиса на интернет-сайте АО «Почта России».

3.4.           Документ, переданный курьером, считается полученным стороной-адресатом в дату, указанную в расписке или ином документе о получении корреспонденции (в том числе в отметке на копии, уведомлении о вручении, квитанции и пр.), подписанном представителем стороны-адресата, имеющемся у стороны-отправителя.