Модуль «Услуги Доступа»
Утвержден Приказом АО «СберТех» № 21 от 01.02.2024
Настоящий Модуль определяет общие условия оказания СберТех Клиенту услуг Доступа.
1. Общие положения.
1.1. СберТех предоставляет Клиенту право использования программ для ЭВМ, составляющих Сервис (простая (неисключительная) лицензия) на территории Российской Федерации в течение периода оказания услуг Доступа исключительно путем получения Доступа и использования Функциональности Сервиса в порядке, в объеме и в границах, предусмотренных договором, для собственных нужд Клиента. Стоимость указанной в настоящем пункте лицензии включена в стоимость услуг Доступа и дополнительно не оплачивается.
1.2. Исключительное право на результаты интеллектуальной деятельности, созданные Клиентом посредством использования Функциональности Сервиса и не включающие в свой состав программный код (исходный текст и/или объектный код) Сервиса и/или алгоритмы, заложенные в основу работы Сервиса (любой его части), и/или иные результаты интеллектуальной деятельности СберТех, принадлежит Клиенту с даты создания результата интеллектуальной деятельности.
1.3. СберТех вправе на основании безвозмездной простой (неисключительной) лицензии использовать созданные Клиентом с использованием Сервиса результаты интеллектуальной деятельности исключительно способами и в объеме, необходимыми для оказания услуг Доступа, в течение периода оказания услуг Доступа и в течение периода размещения таких результатов интеллектуальной деятельности в Сервисе.
1.4. Клиент обязан предоставлять всю информацию, необходимую для оказания услуги Доступа, включая данные, необходимые для создания Учетных записей. В любом случае непредставления Клиентом запрошенной СберТех информации СберТех вправе не оказывать услугу Доступа, для целей которой такая информация была запрошена, а начатое оказание услуги Доступа приостановить, что не влечет какой-либо ответственности для СберТех и не влечет изменения стоимости услуги Доступа.
1.5. Клиент несет ответственность за содержание информации, предоставленной в адрес СберТех для оказания услуг Доступа, в том числе за ее достоверность и правомерность ее распространения.
1.6. СберТех вправе без дополнительного согласования Клиента привлекать для оказания услуг Доступа третьих лиц, оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия как за свои собственные.
2. Порядок создания, изменения и удаления Учетных записей.
2.1. В течение 2 Рабочих дней с даты подписания спецификации Клиент обязан направить на указанный в договоре адрес электронной почты СберТех данные лиц, для которых должны быть созданы Учетные записи, в составе как минимум: фамилия, имя, отчество, должность, адрес электронной почты, а также, при наличии в договоре указания на ролевую модель Сервиса, Роль.
2.2. СберТех в течение 10 Рабочих дней с даты получения от Клиента необходимых данных создает для указанных Клиентом лиц Учетные записи, после чего направляет временный логин и пароль Учетной записи каждому Авторизованному пользователю на адрес электронной почты, сообщенный Клиентом.
2.3. Физическое лицо, для которого создана Учетная запись, признается Авторизованным пользователем с момента направления на указанный при создании Учетной записи адрес электронной почты (в зависимости от функциональности Сервиса) наиболее раннего из следующих сообщений:
2.3.1. временного логина и пароля для доступа к Учетной записи; или
2.3.2. уведомления о создании Учетной записи; или
2.3.3. запроса подтверждения введённого при создании Учетной записи адреса электронной почты и иных данных и подтверждения Авторизованным пользователем такого адреса и иных данных.
2.4. Клиент обязан обеспечить, чтобы Авторизованный пользователь во всех случаях получения временного логина и пароля к Учетной записи в течение 1 Рабочего дня с момента получения временного логина и пароля изменил их на иные логин и пароль, известные только Авторизованному пользователю. Клиент принимает на себя все риски в случае неисполнения указанного обязательства и не вправе в дальнейшем в отношениях со СберТех и третьими лицами ссылаться на совершение действий с Сервисом какими-либо иными лицами, кроме Авторизованного пользователя.
2.5. При наличии в Сервисе технической возможности СберТех вправе вместо создания, изменения, редактирования, дополнения, удаления Учетных записей для всех Авторизованных пользователей создать одну Учетную запись (Учетная запись администратора) на лицо, указанное в преамбуле договора в качестве контактного лица Клиента или иное указанное Клиентом лицо, с Ролью, позволяющей создавать и/или изменять и/или редактировать и/или дополнять и/или удалять другие Учетные записи, после чего направить временный логин и пароль такой Учетной записи администратора на адрес электронной почты такого лица.
2.6. Преимущественно перед указанным в настоящем разделе выше и перед указанным в спецификации, СберТех не несет обязательств по совершению каких-либо действий с Учетными записями, включая создание, изменение, редактирование, дополнение, удаление, и не несет ответственности за последствия несовершения этих действий, если Сервисом предоставлена техническая возможность осуществления таких действий Авторизованным пользователем самостоятельно или с помощью иного Авторизованного пользователя с Учетной записью администратора. В этом случае ответственность за совершение таких действий и последствия их несовершения несет Клиент.
3. Правила использования Сервиса.
3.1. Клиент обязан обеспечить использование Сервиса Авторизованными пользователями в соответствии с Правилами.
3.2. Авторизованные пользователя должны использовать Сервис только в соответствии с Функциональностью Сервиса и в пределах возможностей, предоставленных Ролью (при наличии).
3.3. Авторизованные пользователи и Клиент обязаны соблюдать права СберТех и иных правообладателей результатов интеллектуальной деятельности, входящих в Сервис и/или являющихся его частью.
3.4. При осуществлении Доступа, за исключением случаев, когда иное прямо разрешено в договоре, Авторизованные пользователи и Клиент не должны:
3.4.1. выполнять обратное проектирование, декомпилировать, дизассемблировать или иным образом пытаться раскрыть исходный код Сервиса и/или лежащие в его основе идеи или алгоритмы;
3.4.2. модифицировать, переводить или создавать производные результаты интеллектуальной деятельности на основе Сервиса и/или результатов интеллектуальной деятельности, входящих в Сервис;
3.4.3. в какой бы то ни было форме передавать или предоставлять доступ к Сервису или иным образом делать Сервис доступным полностью или частично лицам, не являющимся Авторизованными пользователями, как за плату, так и безвозмездно;
3.4.4. размещать в открытом доступе для третьих лиц или создавать любые ссылки на ресурсы Сервиса, инструкции по подключению к Сервису, а также встраивать либо дублировать любые материалы и информацию, содержащиеся или доступные в Сервисе, за исключением Данных Клиента;
3.4.5. использовать Сервис в целях, не связанных с выполнением внутренних операций Клиента, в том числе для оказания услуг/выполнения работ третьим лицам или иным образом в интересах третьих лиц, а равно для коммерциализации собственных услуг/работ и/или для оказания собственных услуг/работ, за исключением случаев, определенных договором;
3.4.6. предпринимать любые действия, влекущие нарушение безопасности Сервиса или других клиентских учетных записей Сервиса;
3.4.7. получать доступ к данным в Сервисе, не предназначенным для Клиента;
3.4.8. входить на сервер или в учетную запись в Сервисе, к которым Клиент не имеет права доступа;
3.4.9. предпринимать попытки зондирования, сканирования или тестирования уязвимости Сервиса или обходить меры безопасности или авторизации;
3.4.10. намеренно приводить любую часть Сервиса в непригодное к использованию состояние, а равно не использовать оборудование и программно-аппаратные средства, позволяющие нарушить работу Сервиса;
3.4.11. использовать Сервис для совершения любого преступления, правонарушения, нарушения прав третьих лиц, любой иной противоправной цели, в том числе использовать Сервис для размещения и/или распространения информации, которая:
3.4.11.1. является незаконной, клеветнической, вредной для несовершеннолетних, непристойной или представляет собой порнографию;
3.4.11.2. нарушает авторские права, патенты, права на товарные знаки и иные средства индивидуализации или другие права на результаты интеллектуальной деятельности третьих лиц, а равно составляет коммерческую или иную охраняемую законом тайну третьих лиц; или
3.4.11.3. размещение, передача или распространение которой иным образом может привести к возникновению гражданской ответственности, или может представлять собой или поощрять действия, которые могут определяться, как уголовное преступление согласно любому применимому законодательству и нормативным актам;
3.4.11.4. содержит в себе вредоносное программное обеспечение, включая компьютерные вирусы или другие компоненты, приравненные к ним;
3.4.11.5. является спам сообщениями, предназначенными по своему содержанию неопределенному кругу лиц, доставленные получателям без их предварительного согласия и не позволяющие определить отправителя этих сообщений, в том числе содержащие несуществующее или фальсифицированное имя отправителя. (Примечание: критерии наличия (определения) спам соответствуют критериям недобросовестной рекламы, содержащимся в Федеральных законах «О рекламе», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).
4. Порядок и правила определения Уровня доступности.
4.1. В течение периода оказания услуг Доступа фактический Уровень доступности не должен снижаться ниже показателя минимального Уровня доступности, определенного договором.
4.2. Расчет фактического Уровня доступности осуществляется по следующей формуле:
УДф = ( ( СКМ - Время простоя ) / СКМ ) * 100% ,
где:
УДФ – фактический Уровень доступности за Отчетный период;
СКМ – суммарное количество минут в Отчетном периоде, в течение которых Сервис должен был быть доступен в соответствии с режимом Доступа, указанным в договоре;
Время простоя – суммарное количество минут в Отчётном периоде, в течение которых Сервис должен был быть доступен в соответствии с режимом Доступа, указанным в договоре, но признавался не доступным по вине СберТех по правилам, изложенным в настоящем разделе ниже.
4.3. Сервис признается не доступным по вине СберТех в течение всех минут в периоде между моментом начала периода недоступности и моментом окончания периода недоступности, который определяется по следующим правилам:
4.3.1. Момент начала периода недоступности Сервиса определяется моментом наступления всех (наиболее позднего) из следующих событий:
4.3.1.1. Истечение 1 часа с момента фактической утраты всеми Авторизованными пользователями возможности использовать всю Функциональность Сервиса по вине СберТех; и
4.3.1.2. Истечение 1 часа с момента регистрации в Учетной системе обращения Клиента в связи с Инцидентом, выразившемся в утрате всеми Авторизованными пользователями возможности использовать всю Функциональность Сервиса по вине СберТех.
4.3.2. Исчисление периода недоступности Сервиса приостанавливается на период с момента направления СберТех Клиенту посредством любых средств связи, включая электронную почту и Учетную систему, запроса дополнительной информации о возникшей проблеме и до момента получения СберТех исчерпывающей информации.
4.3.3. Исчисление периода недоступности Сервиса приостанавливается на период с момента истечения срока совершения Клиентом действий, для которых в Модуле «Сервисная поддержка» в качестве ответственного исполнителя указан Клиент, до момента совершения Клиентом таких действий.
4.3.4. При исчислении периода недоступности Сервиса не учитывается и в период недоступности Сервиса не включается время технологических перерывов в предоставлении Доступа, а равно периоды приостановки или ограничения Доступа на время реализации СберТех своих прав как администратора Сервиса, описанных ниже, а равно время выполнения аварийно-восстановительных работ после устранения причин недоступности и аварий.
4.3.4.1. Расписание технологических перерывов определяется в договоре. СберТех вправе в одностороннем внесудебном порядке изменять расписание технологических перерывов, а также устанавливать иные технологические перерывы (в том числе удалять и/или добавлять перерывы и/или изменять их время). Указанные изменения вступают в силу по истечении 1 дня с даты уведомления СберТех Клиента об изменении, если иной срок не будет указан в уведомлении.
4.3.5. Утрата возможности для Авторизованных пользователей использовать Функциональность Сервиса не влечет начало периода недоступности Сервиса, не включается в период недоступности Сервиса и не считается возникшей по вине СберТех, если возникла прямо или косвенно в силу любой из следующих причин:
4.3.5.1. Ненадлежащее функционирование виртуальной инфраструктуры вычислительных средств, предоставляемых Клиенту со стороны его субподрядчика;
4.3.5.2. Несоответствие программного и аппаратного окружения Авторизованных пользователей минимальным требованиям, указанным в договоре и/или непосредственно в Сервисе;
4.3.5.3. Нарушение Правил Авторизованными пользователями или любыми иными лицами на стороне Клиента;
4.3.5.4. Совершение Авторизованными пользователями или любыми иными лицами на стороне Клиента действий, не предусмотренных Функциональностью, а равно действий, направленных на или повлекших причинение вреда Сервису и/или нарушения в работе Сервиса;
4.3.5.5. Воздействие на Сервис вредоносного программного обеспечения и/или деструктивного траффика;
4.3.5.6. Любые перебои или снижение качества интернет-соединения, за исключением перебоев и снижения качества интернет-соединения на стороне поставщика услуг связи СберТех;
4.3.5.7. Использование Клиентом продукта или услуги, предоставляемой не СберТех;
4.3.5.8. Нарушения в работе каких-либо сервисов или веб-служб третьих лиц, необходимых для работы Сервиса или осуществления Доступа, или доступ к которым осуществляется через Сервис;
4.3.5.9. Причины, находящиеся вне контроля СберТех (например, непредсказуемые события, которые нельзя было предотвратить).
4.3.6. Момент окончания периода недоступности Сервиса определяется моментом наступления любого (наиболее раннего) из следующих событий:
4.3.6.1. Фактическое восстановление возможности для Авторизованных пользователей использовать Функциональность Сервиса полностью или в существенной части; или
4.3.6.2. Предоставление СберТех Клиенту решения, позволяющего полностью или в существенной части устранить или снизить влияние возникшего недостатка Сервиса на совершение операций с Сервисом (обходное решение).
4.4. Стороны согласовали, заверяют и подтверждают, что момент фактической утраты возможности использования Авторизованными пользователями Функциональности Сервиса; момент начала отклонения (некорректного выполнения) функционала, указанного в договоре или документации Сервиса; продолжительность фактической невозможности использования и/или отклонения функционала и момент восстановления такой возможности/функционала, а равно момент публикации СберТех в Сервисе какой-либо информации определяются и фиксируются по данным Сервиса. Момент регистрации обращения Клиента в Учетную систему определяется и фиксируются по данным Учетной системы. В случае споров в отношении количества, качества, сроков и иных показателей фактического оказания услуг Доступа, включая фактический Уровень доступности и Сервисную поддержку, а равно в случае споров о размещении какой-либо информации в Сервисе, окончательными и верными данными, подтверждающими такие показатели и сведения о размещении информации, являются данные Сервиса и Учетной системы.
5. Права СберТех как администратора Сервиса.
5.1. СберТех в целях обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса вправе проводить любые технические, профилактические, аварийные и ремонтные работы в отношении Сервиса, а также в любой момент ограничить функциональные возможности Сервиса (и/или полностью отключить Сервис или отдельную часть Функциональности), а также приостановить оказание услуг Доступа для:
5.1.1. защиты данных (и/или обеспечения конфиденциальности данных) Клиента, СберТех и/или любых третьих лиц;
5.1.2. обеспечения кибербезопасности сторон, третьих лиц и Сервиса (в том числе устранения инцидента кибербезопасности);
5.1.3. восстановления работоспособности Сервиса;
5.1.4. исполнения судебного решения/выполнения предписания (постановления и/или иного законного требования) органов исполнительной власти / исполнения законного требования иного третьего лица;
5.1.5. внедрения новых функциональных возможностей;
5.1.6. замены, обновления, переконфигурирования программ для ЭВМ в составе Сервиса и/или оборудования, используемого для оказания услуг Доступа.
5.1.6.1. предотвращения и/или прекращения нарушения норм законодательства и/или в случае такого нарушения;
5.1.6.2. предотвращения и/или прекращения преступления / правонарушения / противоправного деяния / нарушения и/или законных интересов третьих лиц и т.п (и/или в случае совершения).
5.2. В случае ограничения Функциональности Сервиса и/или полного отключения Сервиса по основаниям, изложенным в настоящем разделе выше, СберТех вправе не уведомлять Клиента о причинах таких действий, если это запрещено в силу закона (противоречит положениям действующего законодательства, судебному решению (постановлению) и/или предписанию (постановлению и/или иному законному требованию) органов исполнительной и т.п.) или существу таких причин.
5.3. СберТех вправе без какого-либо уведомления и в любой момент модифицировать (модернизировать/дорабатывать/улучшать/изменять) Сервис, включая программы для ЭВМ, на базе которых функционирует Сервис, сохраняя Функциональность, указанную в договоре.
5.4. СберТех вправе приостанавливать и прекращать оказание услуг Доступа без объяснения причин на время технологических перерывов.
5.5. Реализация СберТех своих прав, изложенных в настоящем разделе, не означает нарушения обязательств СберТех, не влечет наступления какой-либо ответственности СберТех, не учитывается при определении фактического Уровня доступности и не влечет изменения стоимости услуг Доступа.
5.6. СберТех вправе использовать анонимную информацию об использовании Клиентом услуг Доступа в аналитических целях (анализ). Примеры анализа: оптимизация Сервиса и Сервисной поддержки, научно-исследовательские разработки, проверка безопасности и целостности данных, внутреннее планирование потребностей, отраслевые разработки и составление анонимного сравнительного анализа для других Клиентов. Для исполнения обязательств по договору и повышения качества сервиса СберТех вправе с предварительного письменного согласия Клиента использовать не анонимную информацию об использовании Клиентом услуг Доступа.
6. Действия при прекращении Доступа.
6.1. С момента прекращения оказания услуг Доступа как в силу истечения периода их оказания, так и в случае досрочного прекращения оказания таких услуг Клиент обязан прекратить любое использование Сервиса и осуществление любого Доступа.
6.2. С момента прекращения оказания услуг Доступа как в силу истечения периода их оказания, так и в случае досрочного прекращения оказания таких услуг, СберТех вправе:
6.2.1. удалить Данные Клиента, оставшиеся в Сервисе, если их хранение в течение большего срока не требуется в соответствии с действующим законодательством; и/или
6.2.2. удалить любые Учетные записи любых Авторизованных пользователей.
7. Ответственность сторон.
7.1. В каждом случае нарушения Клиентом и/или Авторизованными пользователями Правил наряду и в совокупности с любыми иными способами защиты своих прав СберТех вправе использовать одно или несколько из следующих правомочий:
7.1.1. потребовать выплаты Клиентом СберТех штрафа в размере 10 % от стоимости услуг Доступа за Отчетный период, в котором допущено нарушение;
7.1.2. потребовать по своему выбору сверх суммы штрафа или вместо выплаты штрафа возмещения всех наступивших у СберТех убытков;
7.1.3. приостановить оказание услуг Доступа как полностью, так и в любой части.
7.2. В каждом случае Существенного нарушения Правил СберТех в дополнение к правомочиям, указанным в настоящем разделе выше, наряду и в совокупности с любыми иными способами защиты своих прав вправе использовать одно или несколько из следующих правомочий:
7.2.1. потребовать выплаты Клиентом штрафа в размере 30 % от общей (максимальной) стоимости договора (а при отсутствии такой стоимости – от общей цены спецификации, при исполнении которой допущено нарушение);
7.2.2. отключить и/или удалить из Сервиса Учетную запись одного или нескольких Авторизованных пользователей, включая все связанные с ними Данные Клиента, а также, по своему выбору, в одностороннем внесудебном порядке изменить спецификации, уменьшив максимальное количество Авторизованных пользователей Клиента с изменением или без изменения общей стоимости услуг Доступа по спецификациям и в этом случае соответствующие спецификации признаются измененными с момента направления СберТех Клиенту соответствующего уведомления;
7.2.3. отказаться от исполнения договора и/или любых спецификаций как полностью, так и в части, направив Клиенту соответствующее уведомление.